FAQs

Domande Frequenti (FAQ)

1. Cos’è Roccia del Cuore?

Roccia del Cuore è un negozio online specializzato in regali unici, gioielli e prodotti pensati per celebrare l’amore, in particolare per occasioni speciali come la festa di San Valentino. La nostra selezione curata è perfetta per chi desidera esprimere affetto con un regalo sentito e significativo.

2. Come posso fare un ordine?

Per effettuare un ordine, basta navigare tra la nostra selezione di prodotti, aggiungere gli articoli desiderati al carrello e procedere al pagamento. Ti verranno richiesti i dettagli di spedizione e pagamento prima di confermare il tuo ordine. Una volta completato, riceverai una conferma via email.

3. Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo diversi metodi di pagamento sicuri, tra cui:

4. Posso modificare o annullare il mio ordine?

Se desideri modificare o annullare il tuo ordine, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo [indirizzo email] il prima possibile. Possiamo solo effettuare modifiche o cancellazioni prima che l’ordine venga elaborato e spedito. Una volta che l’ordine è stato spedito, non possiamo apportare modifiche.

5. Quali sono le opzioni di spedizione?

Offriamo opzioni di spedizione standard e urgente per ordini nazionali e internazionali. I costi di spedizione variano in base alla destinazione, alle dimensioni e al peso dei prodotti. Puoi visualizzare le spese di spedizione durante il processo di checkout, prima di completare l’acquisto.

6. Offrite il servizio di confezione regalo o imballaggio personalizzato?

Sì, offriamo servizi di confezione regalo e opzioni di imballaggio personalizzato per aggiungere un tocco speciale. Durante il checkout, puoi selezionare lo stile di confezione preferito e fornire eventuali messaggi personalizzati da includere nel regalo.

7. Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?

I tempi di spedizione variano in base alla tua posizione e al metodo di spedizione scelto:

Tieni presente che i tempi di spedizione sono indicativi e potrebbero variare a causa di circostanze impreviste.

8. Qual è la vostra politica di reso e rimborso?

Offriamo una politica di reso di 14 giorni per tutti gli articoli non in saldo. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituirlo entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine per un rimborso completo o una sostituzione, a condizione che l’articolo sia inutilizzato, intatto e nella confezione originale. Per maggiori dettagli, consulta la nostra Politica di Reso.

9. Le mie informazioni personali sono sicure?

Sì, la tua privacy e sicurezza sono molto importanti per noi. Utilizziamo crittografia standard del settore e gateway di pagamento sicuri per proteggere le tue informazioni personali e di pagamento. Per ulteriori dettagli, consulta la nostra Informativa sulla Privacy.

10. Come posso contattare il servizio clienti?

Se hai domande, preoccupazioni o hai bisogno di assistenza con il tuo ordine, non esitare a contattare il nostro servizio clienti. Puoi raggiungerci via: